媒体报道 · 2016-03-08 15:26

天天拍车CEO汪薇薇:二手车电商目前只解决50%需求

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      2016年“3.15消费者权益保护日”刚刚过去,“车事儿”最近邀请汽车前向市场和后市场领域最优秀的10余位企业家,以“感恩消费——汽车O2O企业应该如何讨好用户”为主题,谈谈如何在该领域针对消费者权益保护方面的一些践行良方。本次车事儿兄专访了天天拍车美女CEO汪薇薇。她认为,二手车电商目前只解决了用户50%需求,创业要把每一分钱都花在刀刃上。

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  创业要把每一分钱都花在刀刃上

  Q当初创办天天拍车的初心是什么?

  我们在二手车互联网行业有很多年行业经验,对于买卖需求和交易场景等各方面十分熟悉,我们发现在卖车和买车两个交易场景中,C端和B端都存在各自的痛点。对车主来说,卖车痛点主要在于时间和价格,而B端经销商则都是对车况和价格非常熟悉的专业买家,所以我们决定搭建一个互联网二手车交易平台,无缝衔接起车主和经销商两端的买卖需求,通过互联网平台解决买卖双方的痛点,提高二手车交易效率,进而提高整个二手车行业的交易效率和服务体验。

  Q如今团队大概有多少人,大概融资情况如何?

  现在团队有800多人,线上线下人员基本持平。2015年9月,我们A+B轮融资高达7300万美金,投资方包括易车网、腾讯、海纳亚洲、德同资本等。

  Q:2015年的发展如何,取得了哪些成绩?有哪些经验和教训?

  2015年全年月均交易量实现了从1000台到5000台的突破,2016年将继续稳步增长;去年全国线下交易服务中心增加到13家,覆盖了包括北上广深在内的长三角、珠三角、华北和西南地区。我们通过一年多的发展总结出来的经验教训是:在运营过程中,一定要保持自己的节奏,稳步扩张前进;集中优势力量聚焦在核心点上,把每一分钱都花在刀刃上。

  Q:可否介绍一下公司目前的一些计划或者正在进行的动作?

  现在不管是C2B模式还是B2C模式,它本质上是一个半闭环模式,其实我们只服务了用户一半的需求,比如说我们做C2B的,只帮用户解决了卖车的问题,其他的服务之前是没有满足的。2016年我们会围绕整个用户的需求去做一些卖旧买新、卖旧买旧、金融配套等业务,为用户提供更加便捷高效的二手车交易服务。

  Q:现在汽车O2O的发展您认为是什么格局?当前行业中最大的问题是什么?

  目前二手车互联网行业呈现出百花齐放的格局,C2B、B2B、B2C、C2C等多种模式共存共生,并且都有各自的市场份额和发展空间。在海量资本不断涌入的大环境下,整个二手车行业也将发生巨变,从长期来看互联网将彻底颠覆传统二手车行业。2015年,全国二手车市场交易量为941.71万台,不足1000万台,按照欧美国家二手车与新车在3:1左右的比例来看,未来中国二手车市场至少能达到5000万台/年的稳定水平,年交易额将超万亿级别,所以说中国二手车行业仍处于发展初期。

  核心竞争力来自效率和体验

  Q:您觉得自己公司的模式核心竞争力是什么?

  我们的核心竞争力基本体现在两个方面:交易效率和用户服务体验。我们在B端有50000多家经销商,其中活跃优质经销商有10000多家,这么多经销商参与竞价能帮助车主快速把车高价卖出去,保证了交易效率。另外,我们一直把服务放在第一位,并且一直在不断优化用户服务体验,用户服务满意了才能赢得用户认可,自然会带来更多口碑传播。

  Q:对于这一次创业,您觉得可以从头再来的勇气来自哪些方面?

  任何一次创业都不可能从头再来。

  Q:您最近在看什么书,或谁的故事,感想如何?

  最近在看KK的《必然》,认识到变化是必然的,一切都是可变的,一切都在变化中,只是很多变化并不为人所察觉,所以要用永无休止的变化去看待用户痛点、产品、商业模式乃至整个世界。

  注重细节才能获取消费者信任感

  Q过去如何打动消费者?

  靠服务打动消费者,因为服务是一切的根本,只有服务好了,帮消费者快速高价的把车卖出去,才能赢得消费者的认可,所以我们一直以来特别重视消费者的卖车体验,并且每隔一段时间总结优化服务流程和服务质量。

  Q:现在如何取得消费者的信任感?

  A:我们不管是在交易前、交易中还是交易后都是从用户需求出发,目的是解决消费者的痛点。比如针对车主不方便到店检测,我们提供免费上门服务,车主在哪里检测方便我们的检测师就到哪里去检测;比如考虑到多数车主有换车需求,签订合同后10分钟内就把车款打给消费者;比如我们免费帮车主办理退牌、过户等手续……这些方方面面的细节都逐步在消费者心中建立起了信任感。

  Q今年和未来准备怎样保护消费者权益?

  A:一方面,为消费者提供更好的服务,进一步完善服务流程,让消费者有更好的卖车体验。一方面,第一时间及时处理消费者在交易过程中遇到的问题,从根本上保护消费者的利益。

来源:搜狐新闻


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