行业新闻 · 2021-09-23 10:35
近日，《北青-北京头条》的一则沃尔沃报道引爆汽车圈，文章提到因发现上司沃尔沃汽车大中华区销售公司售后服务副总裁方锡智，连同售后运营提升总监杨杰违规招标，同部门高管将二人实名举报至沃尔沃汽车集团瑞典总部的合规部门。
报道称，这项举报被沃尔沃瑞典总部转回至沃尔沃汽车亚太区的合规部门，上述人士又向该合规部门出具了实名举报材料。从今年6月开始，国内知名律所金杜King & Wood介入并主导这项调查，但历时近3个月的调查目前依旧进展缓慢。
据悉，文中提到的沃尔沃售后运营提升总监杨杰已经离职，而副总裁方锡智正常出席了8月29日成都车展沃尔沃的展台发布会，并高调的接受记者访问。如此安排，让很多人质疑沃尔沃内部管理的混乱。
沃尔沃落地如此地步 谁来担责
这几年沃尔沃一边靠以价换量保证整体销量，一面又靠“不计成本”的明星代言维持着豪华品牌的“身份”。据市场调查发现，沃尔沃XC60市场优惠价格在7万元左右，而沃尔沃XC90系车型给出了最高10万元的现金优惠。尽管如此，然而相较于凯迪拉克及林肯品牌的风生水起，沃尔沃多少有些过气的意思。
况且在多次车辆问题大范围召回的影响下，以及主动安全等智能配置的普及，“安全”不再是沃尔沃的代名词，很难抢占消费者的心智，成为品牌宣传点。于是沃尔沃转战内饰安全，主打环保用料，但是宣传赢弱，并未起到很好的作用。
付强、柳燕、向东平、宁述勇等一批“老将”相继离职后，2019年钦培吉接棒沃尔沃大中华区销售公司总裁一职。沃尔沃又将苗头指向客户服务。继去年“让安全，更周全”的售后六大服务承诺后，本届成都车展，沃尔沃重磅推出了包含“加满一箱油”、“交车官方礼”、“等您到九点”、“试驾随心约”、“品味沃茶点”、“推荐享好礼”在内的销售六大服务承诺。
沃尔沃钦培吉也曾公开表示，真正的豪华体验不应只是由产品带来的享受。公司重视售后服务部，其组织构建及业务也相对独立，有自己的市场部，可以单独招标、采购和使用供应商。那么如此重要部门曝出上述违规招标问题，管理上的混乱，又如何让消费者相信企业如今宣称的对爱和生命的极致尊重？
爱被金钱收买了，安全不再是筹码，沃尔沃又将如何自处？
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